Política de reembolso

🔁 Política de Reembolsos y Devoluciones – CartaHouse

En CartaHouse, nuestro compromiso es entregarte productos originales, sellados y en perfecto estado. Dado el carácter coleccionable de los artículos que vendemos, aplican ciertas condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.

📦 Productos Sellados

Todos los productos se envían nuevos y sellados de fábrica.
Por razones de autenticidad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, visiblemente alterados, usados o con el sello de fábrica alterado.

✅ Devoluciones Aceptadas

Aceptamos devoluciones solo si aplica alguna de las siguientes condiciones:

El producto llegó dañado
Recibiste un producto incorrecto
El paquete fue extraviado por la paquetería y se confirma oficialmente

⏱ Plazo para solicitar devolución

Tienes 5 días naturales desde la entrega de tu pedido para notificarnos cualquier problema.
Pasado ese plazo, no podremos aceptar devoluciones.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a cartahousecontacto@gmail,com con:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto (si aplica)
- Breve descripción del problema
Revisaremos tu caso y te daremos una respuesta en máximo 48 horas hábiles.

💰 Reembolsos

Si se aprueba tu solicitud, puedes elegir entre:
- Reembolso total (solo si el producto está sin abrir)
- Cambio por otro artículo de igual valor
- Cupón para tu próxima compra
El reembolso se procesará en 5 a 10 días hábiles según tu forma de pago.

❌ No se aceptan devoluciones en estos casos:

Productos abiertos o sin su sello original
Cambios por gusto personal (ej. “no me gustó el arte”, “no salió la carta que quería”)
Daños causados por mal manejo del cliente
Productos comprados con descuento especial o en promoción (excepto si están dañados)

📦 Costos de Envío en Devoluciones

Si el error fue nuestro o de la paquetería, nosotros cubrimos el costo de devolución.
Si el cliente desea devolver por cualquier otra razón aceptada, el envío de regreso corre por cuenta del cliente.